PRÁCTICA 5. 4°L

PRÁCTICA No. 5: SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO

 FALLA: EL PUNTERO DEL MOUSE NO APARECE EN EL MONITOR

OBJETIVO: Brindar soporte telefónico para que el mouse funcione correctamente.

NÚMERO DE SESIONES: 10

INTRODUCCIÓN: El mouse es un periférico de entrada, cuyo fin principal consiste en señalar puntos concretos de la interfaz de usuario de los programas. Esto se traduce en convertir los movimientos de la mano (deslizando el ratón sobre una superficie plana) en informática digital que la PC puede procesar. Esta información se convierte en movimiento de un puntero en pantalla, que refleja el movimiento de la mano.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:

Computadoras

Teléfono

Un mouse nuevo

PROCEDIMIENTO: En binas realizarán  una simulación de atención a clientes (un alumno será el cliente y el otro tomará el papel de técnico). El soporte se realizará por medio del GOOGLE TALK.

 FALLA: EL PUNTERO DEL MOUSE NO APARECE EN EL MONITOR

OBJETIVO: Brindar soporte telefónico para que el mouse funcione correctamente.

Deberá realizar el siguiente procedimiento de ajustar revisar la correcta configuración del mouse:

1.    Botón inicio.

2.    Panel de control.

3.    Hardware y sonido

4.    Mouse

5.    Revisar la correcta configuración

6.    Si todo esta correcto, revisar ahora que se encuentre conectado correctamente.

7.    Si nada de esto funciona, es importante comprobar este mouse en otra computadora para verificar que no sea el puerto el dañado.

8.    Si él no funciona en otra computadora, deberá cambiar el mouse en la computadora inicial.

RESULTADOS: Llenar la bitácora correspondiente y copiar la conversación que mantuvo entre técnico y cliente.(iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobación de la solución del problema.) Bitácora y conversación se realizarán en un documento en Microsoft Word y deberán ser enviadas a : aleglz2013@gmail.com

EVALUACIÓN:

Criterios de evaluación	Sí	No
1. Llenó correctamente la bitácora de soporte técnico
2. Brindó correctamente el soporte telefónico al cliente
3. El diagnóstico dado al cliente fue el correcto
4. Utilizó el Google Talk correctamente
5. El técnico tuvo un trato cortés con el cliente
Puntuación obtenida:
Nombre y firma del Docente: