Los extrañaré mucho! :(

PRÁCTICA 5. 4°L

PRÁCTICA No. 5: SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO

 FALLA: EL PUNTERO DEL MOUSE NO APARECE EN EL MONITOR

OBJETIVO: Brindar soporte telefónico para que el mouse funcione correctamente.

NÚMERO DE SESIONES: 10

INTRODUCCIÓN: El mouse es un periférico de entrada, cuyo fin principal consiste en señalar puntos concretos de la interfaz de usuario de los programas. Esto se traduce en convertir los movimientos de la mano (deslizando el ratón sobre una superficie plana) en informática digital que la PC puede procesar. Esta información se convierte en movimiento de un puntero en pantalla, que refleja el movimiento de la mano.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:

Computadoras

Teléfono

Un mouse nuevo

PROCEDIMIENTO: En binas realizarán  una simulación de atención a clientes (un alumno será el cliente y el otro tomará el papel de técnico). El soporte se realizará por medio del GOOGLE TALK.

 FALLA: EL PUNTERO DEL MOUSE NO APARECE EN EL MONITOR

OBJETIVO: Brindar soporte telefónico para que el mouse funcione correctamente.

Deberá realizar el siguiente procedimiento de ajustar revisar la correcta configuración del mouse:

1.    Botón inicio.

2.    Panel de control.

3.    Hardware y sonido

4.    Mouse

5.    Revisar la correcta configuración

6.    Si todo esta correcto, revisar ahora que se encuentre conectado correctamente.

7.    Si nada de esto funciona, es importante comprobar este mouse en otra computadora para verificar que no sea el puerto el dañado.

8.    Si él no funciona en otra computadora, deberá cambiar el mouse en la computadora inicial.

RESULTADOS: Llenar la bitácora correspondiente y copiar la conversación que mantuvo entre técnico y cliente.(iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobación de la solución del problema.) Bitácora y conversación se realizarán en un documento en Microsoft Word y deberán ser enviadas a : aleglz2013@gmail.com

EVALUACIÓN:

Criterios de evaluación	Sí	No
1. Llenó correctamente la bitácora de soporte técnico
2. Brindó correctamente el soporte telefónico al cliente
3. El diagnóstico dado al cliente fue el correcto
4. Utilizó el Google Talk correctamente
5. El técnico tuvo un trato cortés con el cliente
Puntuación obtenida:
Nombre y firma del Docente:

CONSEJOS GENERALES PARA SER UN BUEN ESTUDIANTE

• 1 Tómate estas técnicas en serio. Realmente te pueden ayudar.
• 2 Si no estás dispuesto a esforzarte a diario es mejor que no sigas leyendo. Aunque estas técnicas te pueden ayudar, no son mágicas: sin tu esfuerzo no valen para nada.
• 3 Estudia todos los días. No vale decir: hoy no tengo que estudiar porque los profesores no me pusieron tarea. Seguro que tienes esquemas que hacer, repasar temas difíciles, trabajos pendientes, leer libros...
• 4 Proponte objetivos a la medida de tus posibilidades. Es mejor tener objetivos sencillos que puedas cumplir que objetivos muy ambiciosos. Por ejemplo, si en la evaluación anterior suspendiste 7 materias, es difícil que en la siguiente apruebes todo. Felicítate y date pequeños premios cuando logres los objetivos fijados.
• 5 Comprueba el grado de cumplimiento de los objetivos que te marcaste. De esta manera podrás rehacer tus planes en función de los resultados. Aprende de tus errores y aciertos.
• 6 ¡Trabaja con ENERGÍA y DECISIÓN! No te dejes vencer por las dificultades. Si dudas de tu capacidad, pregunta a algún profesor de tu confianza si lo que pretendes alcanzar está a tu alcance. De ser así, lánzate a por ello y entrégate. ¡Ánimo! Casi siempre podemos más de lo que creemos.
• 7 Haz siempre los ejercicios y tareas que te manden. Especialmente en materias como Inglés, Matemáticas, Física, Química... Siempre corregirlos en clase con atención. Jamás copiarlos de un compañero, lo que te daría una falsa sensación de haber cumplido y de saber.
• 8 Debes comprenderlo todo. Para ello, cuando tengas una duda debes, si es en casa: consultar diccionarios, enciclopedias, libro de texto, páginas educativas en  Internet, anotar la duda para preguntarla al profe... y si es en clase: preguntar al profesor y a los compañeros. No deben quedar dudas.
• 9 Fórmula del éxito escolar: Según Bernabé Tierno: 

Éxito escolar = Capacidad + Interés + Técnicas de estudio + Tiempo empleado + Persistencia + Autoconfianza

 *** Piensa cuáles de estas variables puedes aumentar.

• 10 Cuida siempre: ortografía, letra y expresión. La ortografía se puede mejorar fijándose en las palabras, haciendo dictados, consultando las reglas ortográficas...(y si en una situación de urgencia tienes dudas, usa un sinónimo). La letra se mejora esforzándote siempre que escribas y haciendo planas de caligrafía. Y la expresión se puede mejorar pensando las frases completas antes de escribirlas y leerlas también después para ver si tienen sentido. Pide consejo a tus profesores.
• 

CITANDO A STEVE JOBS

Tu tiempo es limitado, de modo que no lo malgastes viviendo la vida de alguien distinto. 

No quedes atrapado en el dogma, que es vivir como otros piensan que deberías vivir. 

No dejes que los ruidos de las opiniones de los demás acallen tu propia voz interior.

 Y, lo que es más importante, ten el coraje para hacer lo que te dicen tu corazón y tu intuición. 

Ellos ya saben de algún modo en qué quieres convertirte realmente. 

Todo lo demás es secundario

JUST DO IT

Deja de poner excusas, de postergar, de quejarte, de soñar,

de lloriquear, de llorar, de creer que no puedes,

de preocuparte si puedes,

de esperar hasta que estés más grande, más flaco, más rico, más valiente o mejor. 

Asume, agárrate fuerte, di una oración, haz un plan y 

sólo hazlo.